Algemene Voorwaarden VZW Het Domein Bokrijk
DEEL I GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN
Artikel 1: Identiteit van de onderneming
1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten met Bokrijk, zijnde VZW Het Domein Bokrijk, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen met ondernemingsnummer 0407.037.833 en met maatschappelijke zetel gevestigd te 3600 Genk, Bokrijklaan 1.
Contactgegevens:
Artikel 2: Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Abonnement: het abonnement dat de Koper het recht geeft op toegang tot het Openluchtmuseum van Bokrijk gedurende een bepaalde periode en onder de voorwaarden zoals vermeld op de Website en in de Orderbevestiging.
Algemene Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden.
Consument: elke Koper die een natuurlijke persoon is en uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden handelt.
Derde(n): alle betrokken partijen andere dan de Koper voor wie Online Tickets, Toegangstickets, vouchers, diensten, Abonnementen en/of Webshopproducten worden aangekocht.
Infocenter: het infocenter van Bokrijk waar onder meer Toegangstickets en Abonnementen kunnen worden aangekocht en waar de Koper terechtkan met vragen.
Koper: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die één of meerdere producten of diensten (al dan niet elektronisch) aankoopt bij Bokrijk, hiervoor een bestelling plaatst of een offerte aanvraagt.
Online Tickets: het document dat wordt besteld en betaald op de Website door de Koper, bedoeld als ingangsticket voor een bezoek aan het Openluchtmuseum van Bokrijk of voor een deelname aan één van de activiteiten binnen de programmatie van Bokrijk en VAKlab op een bepaalde datum en tijdens een bepaald tijdsblok.
Orderbevestiging: de (elektronische) bevestiging door Bokrijk van de bestelling van de Koper.
Overmacht: elke omstandigheid die krachtens de wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet te wijten is aan de wil of de schuld van Bokrijk en die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert, onder andere, zonder dat deze opsomming limitatief is: oorlog, burgeroorlog, oproer, mobilisatie, embargo, arbeidsconflicten, werkstakingen en uitsluitingen, transportmoeilijkheden, moeilijkheden in de grondstoffenaanvoer, beperkingen of moeilijkheden in de energievoorziening, bedrijfsstoringen en machinebreuk, invoer- of uitvoermaatregelen en beperkingen vanwege de overheid, brand, overstromingen of andere natuurrampen, epidemieën, en dit zelfs indien deze omstandigheden zich zouden voordoen bij de toeleveranciers of onderaannemers.
Professionele Koper: elke Koper die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit of onderneming.
Toegangstickets: de ingangstickets gekocht in het Infocenter ter plaatse voor een bezoek aan het Openluchtmuseum van Bokrijk of voor een deelname aan één van de activiteiten binnen de programmatie van Bokrijk en VAKlab.
Voucher (tegoedbon): een tegoedbon ter waarde van het door de Koper betaalde bedrag, die kan worden gebruikt conform de voorwaarden die Bokrijk aan de Voucher koppelt en die minstens worden meegedeeld op het ogenblik van uitgifte.
Website: www.bokrijk.be.
Webshopproducten: alle overige producten die via de Website te koop worden aangeboden door Bokrijk, andere dan Online Tickets en Abonnementen.
Artikel 3: Toepassingsgebied
3.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Bokrijk en de Koper, met inbegrip van de aankoop van Toegangstickets, Online Tickets, vouchers, diensten, Abonnementen en Webshopproducten.
3.2. Door het plaatsen van een bestelling (incl. bestellingen via de Website) en/of het sluiten van enige overeenkomst met Bokrijk, verklaart de Koper kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.
3.3. Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten die de Consument geniet krachtens het Wetboek van Economisch Recht (WER), de Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en andere toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.
In geval van tegenstrijdigheid tussen een bepaling van deze Algemene Voorwaarden en een dwingende wettelijke bepaling, prevaleert de dwingende wettelijke bepaling.
3.4. Bokrijk wijst alle andere voorwaarden van de Koper af, tenzij Bokrijk deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
3.5. De eventuele nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid en toepasselijkheid van de overige bepalingen. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt van rechtswege vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
3.6. Indien Bokrijk een recht uit deze Algemene Voorwaarden niet uitoefent, geldt dit niet als rechtsverwerking of verzaking aan dat recht.
Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Elk aanbod op de Website, in catalogi, nieuwsbrieven of andere aankondigingen is informatief en vrijblijvend. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Bokrijk niet.
4.2. Bij aankopen op afstand (via de Website) komt de overeenkomst tussen Bokrijk en de Koper tot stand op het moment dat Bokrijk de bestelling bevestigt via de Orderbevestiging. Bokrijk behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, onder meer bij (een vermoeden van) fraude, misbruik of onbeschikbaarheid.
4.3. Bij aankopen ter plaatse in het Infocenter komt de overeenkomst tot stand op het moment van betaling en overhandiging van het Toegangsticket, de voucher of het Abonnement aan de Koper. De betaling ter plaatse geldt als bewijs van de totstandkoming van de overeenkomst.
4.4. De Koper is verantwoordelijk voor de correcte opgave van de gevraagde persoonsgegevens, met inbegrip van het e-mailadres en eventuele postadresgegevens. Dit geldt zowel voor de eigen gegevens als voor die van Derden waarvoor wordt besteld.
4.4. De Koper kan, vóór het plaatsen van de bestelling, de door hem ingevoerde gegevens controleren en waar nodig verbeteren.
4.5. De Koper verklaart bij het aangaan van de overeenkomst minstens 18 jaar oud te zijn of, indien jonger, te handelen met uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
4.6. Bokrijk bezorgt de Koper na de bestelling via de Website een Orderbevestiging. De Koper doet er zelf het nodige toe om de Orderbevestiging en deze Algemene Voorwaarden op te slaan op een duurzame drager.
Artikel 5: Prijzen en betaling
5.1. Alle prijzen op de Website en in het Infocenter worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen en btw. Eventuele bijkomende kosten, zoals leverings-, verzend- of transactiekosten, worden duidelijk aan de Koper meegedeeld vóór het plaatsen van de bestelling.
5.2. De Koper heeft, bij het plaatsen van een bestelling op de Website, de keuze tussen de op dat moment aangeboden betalingsmogelijkheden (waaronder Bancontact, kredietkaart, Maestro).
Voor de aankoop van Abonnementen kan daarnaast de mogelijkheid tot vooruitbetaling per overschrijving worden aangeboden.
5.3. Bij de aankoop van Online Tickets en Abonnementen via de Website wordt de betaling digitaal afgehandeld via het betaalplatform Adyen, via het online reserveringsplatform van Gantner NV. Om deze betaling mogelijk te maken worden (betaal)gegevens van de Koper verwerkt door deze dienstverleners. Meer informatie hierover vindt u in ons Privacybeleid.
Bokrijk blijft als contractspartij van de Koper verantwoordelijk voor de goede afhandeling van de betaling en zal de Koper bijstaan bij eventuele problemen, onverminderd het recht van Bokrijk om verhaal te nemen op haar dienstverleners (zoals (bv.) Adyen). Bokrijk is evenwel niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door loutere technische storingen bij deze dienstverleners die niet te wijten zijn aan opzet of grove schuld van Bokrijk.
5.4. Bij problemen met de betaling kan de Koper zich steeds richten tot het Infocenter van Bokrijk of een e-mail sturen naar [email protected].
5.5. De Koper is de enige die gebonden is tot betaling, zelfs indien de producten of diensten voor een Derde bestemd zijn.
Artikel 6: Overmacht
6.1. Bokrijk is niet aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen die veroorzaakt wordt door Overmacht.
6.2. In geval van Overmacht kan Bokrijk naar eigen keuze: (a) de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk opschorten; (b) de Koper een gelijkwaardig alternatief aanbieden (bv. een andere datum/tijdsblok, indien relevant); of (c) de overeenkomst ontbinden.
Indien Bokrijk de overeenkomst ontbindt, heeft de Koper de keuze tussen (i) een Voucher ter waarde van het betaalde bedrag, geldig gedurende twaalf (12) maanden, of (ii) terugbetaling van het betaalde bedrag. Bokrijk kan, om operationele redenen, eerst een Voucher aanbieden, maar indien de Koper uitdrukkelijk voor terugbetaling kiest, zal Bokrijk tot terugbetaling overgaan binnen een redelijke termijn.
Artikel 7: Aansprakelijkheid
7.1. De aansprakelijkheid van Bokrijk is beperkt tot de directe schade en maximaal het bedrag dat de Koper heeft betaald voor het desbetreffende product of de desbetreffende dienst, behoudens in geval van opzet of grove schuld van Bokrijk.
7.2. Voor Professionele Kopers is de aansprakelijkheid van Bokrijk, met uitzondering van de vrijwaring volgens de garantiebepaling in artikel 23, in ieder geval gelimiteerd tot het laagste van volgende twee bedragen: (1) het respectievelijke factuurbedrag (excl. btw); of (2) het bedrag dat Bokrijk in het kader van het respectievelijke aansprakelijkheidsdossier van haar verzekeraar ontvangt ingevolge de door Bokrijk aangegane polis BA-aansprakelijkheid. Deze beperking geldt niet voor Consumenten, voor wie de aansprakelijkheidsbeperking van artikel 7.1 van toepassing blijft.
7.3. Bokrijk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Bokrijk.
7.4. Bokrijk is niet aansprakelijk voor gebreken die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt worden door een daad van de Koper of van een derde, noch voor schade ten gevolge van verkeerd of onaangepast gebruik van producten of het niet-naleven van eventuele gebruiksinstructies.
7.5. Niets in deze Algemene Voorwaarden strekt ertoe de aansprakelijkheid van Bokrijk uit te sluiten of te beperken voor (i) schade aan de fysieke of psychische integriteit, (ii) opzet of grove schuld, of (iii) aansprakelijkheid die krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 8: Intellectuele eigendom
8.1. De volledige inhoud van de Website, met inbegrip van maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, grafische vormgeving, logo's en software, is eigendom van of wordt gecontroleerd door Bokrijk en is beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendomsrechten.
8.2. Bokrijk blijft de exclusieve titularis van alle intellectuele eigendomsrechten op de door haar geleverde producten.
Artikel 9: Persoonsgegevens en gegevensbescherming
9.1. Bokrijk treedt op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Verordening (EU) 2016/679 (de "AVG") voor de persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van de aankoop van Online Tickets, Toegangstickets, Abonnementen, Vouchers, diensten en Webshopproducten.
9.2. Meer gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het Privacybeleid, dat beschikbaar is op de Website.
9.3. De Koper erkent dat het gebruik van de Website ook kan meebrengen dat cookies en gelijkaardige technologieën worden gebruikt. De regels daarover zijn opgenomen in het Cookiebeleid op de Website.
Artikel 10: Wijziging van de Algemene Voorwaarden
10.1. Bokrijk heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn in beginsel van toepassing op bestellingen geplaatst na de inwerkingtreding van de wijziging.
10.2. Voor lopende Abonnementen (of andere lopende overeenkomsten) worden wijzigingen ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding ervan per e-mail meegedeeld aan de Koper. Indien de Koper de gewijzigde Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, heeft hij het recht de lopende overeenkomst kosteloos te beëindigen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen. Bij gebreke aan beëindiging binnen de voornoemde termijn worden de gewijzigde Algemene Voorwaarden geacht te zijn aanvaard voor de verdere looptijd van de lopende overeenkomst.
Artikel 11: Website
11.1. De Website is eigendom van en wordt beheerd door Bokrijk.
11.2. Bokrijk doet wat redelijkerwijs mogelijk is om actuele en correcte informatie aan te bieden op de Website, maar doet geen toezeggingen en geeft geen garanties over de nauwkeurigheid, geldigheid of volledigheid van de verstrekte informatie.
11.3. De Website kan links of verwijzingen naar andere sites bevatten; Bokrijk draagt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van dergelijke sites en is niet aansprakelijk voor enige schade voortkomend uit de inhoud daarvan.
11.4 Bokrijk behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Website of tot bepaalde functionaliteiten ervan tijdelijk of permanent te beperken, op te schorten of te beëindigen, indien de Koper handelt in strijd met deze Algemene Voorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden van de Website, of zich schuldig maakt aan fraude, misbruik of ander onrechtmatig gedrag. Bokrijk zal de Koper hiervan, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voorafgaand of onverwijld in kennis stellen. Deze bevoegdheid laat de overige rechten van Bokrijk en van de Koper onverlet.
Artikel 12: Klachten en geschillenbeslechting
12.1. Klachten met betrekking tot de aankoop of het gebruik van producten of diensten van Bokrijk kunnen worden gericht aan Bokrijk via e-mail ([email protected]) of telefonisch (011/26 53 00). Bokrijk streeft ernaar klachten binnen een termijn van dertig (30) dagen te behandelen.
12.2. Indien een klacht niet naar tevredenheid van de Koper wordt opgelost, kan de Consument een beroep doen op de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel (www.consumentenombudsdienst.be).
Artikel 13: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
13.1. Alle overeenkomsten met de Koper worden, ongeacht de locatie van de Koper, uitsluitend beheerst door het Belgische recht. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens voor zover partijen in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk anders overeenkomen.
13.2. Alle mogelijke geschillen tussen Bokrijk en de Koper vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg. Indien de Koper een Consument is, kan deze er evenwel voor kiezen het geschil aanhangig te maken bij de rechtbank van zijn woonplaats, overeenkomstig artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek.
DEEL II BIJZONDERE BEPALINGEN INZAKE TOEGANGSTICKETS EN ONLINE TICKETS
Artikel 14: Aankoop van Toegangstickets en Online Tickets
14.1. Op de Website kunt u Online Tickets aanschaffen voor een bezoek aan het Openluchtmuseum of kasteel van Bokrijk. Bij de bestelling dient de Koper voorafgaand aan de betaling het e-mailadres op te geven waarnaar de Online Tickets na betaling worden verstuurd.
14.2. Naast Online Tickets is het ook mogelijk ter plaatse in het Infocenter Toegangstickets aan te kopen voor een bezoek aan het Openluchtmuseum.
14.3. De Koper is verantwoordelijk voor de opgave van een correct e-mailadres. Bokrijk kan niet aansprakelijk worden gehouden indien de Koper het Online Ticket niet ontvangt wegens opgave van een onjuist e-mailadres.
14.4. De Online Tickets en Toegangstickets mogen uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden worden verworven. Zij mogen niet worden doorverkocht of geschonken aan derde partijen in het kader van een commerciële relatie.
Artikel 15: Voorwaarden voor gebruik van Online Tickets en Toegangstickets
15.1. Het Online Ticket is alleen geldig wanneer getoond aan de toegangscontrole op smartphone of als het perfect leesbaar is afgedrukt (kleur of zwart-wit) op wit A4-papier. Is het ticket onleesbaar en/of van slechte kwaliteit, dan kan de toegang geweigerd worden.
15.2. Elk Online Ticket of Toegangsticket kan slechts eenmaal gebruikt worden en enkel op de datum en tijdens het tijdsblok die op het ticket vermeld staat. Enkel de eerste aanbieder van het originele ticket wordt toegang verleend. Elk tweede aangeboden ticket wordt beschouwd als een kopie en geeft geen toegang tot het Openluchtmuseum.
15.3. Online Tickets of Toegangstickets worden niet terugbetaald of omgeruild, behoudens de gevallen voorzien in artikel 17 (Wijzigingen en afgelasting) van deze Algemene Voorwaarden.
15.4. Iedere poging tot misbruik, namaak of fraude geeft Bokrijk het recht om een burgerrechtelijke en/of strafrechtelijke procedure op te starten.
15.5. Aangekochte Online Tickets of Toegangstickets mogen niet gebruikt worden in het kader van reclame, promotie, wedstrijden en dergelijke meer, behoudens uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Bokrijk.
15.6. In het geval de Online Tickets of Toegangstickets gereserveerd worden onder een voordeeltarief, zal bij de toegangscontrole legitimatie worden gevraagd. Indien dit niet kan worden voorgelegd, zal het verschil met het normale tarief alsnog moeten worden bijbetaald.
15.7. Een bezoek aan het Openluchtmuseum houdt een aanvaarding in van het Politiereglement, dat te allen tijde geraadpleegd kan worden op de Website of op verzoek verkrijgbaar is bij het Infocenter. Bokrijk behoudt zich het recht voor om bezoekers die het Politiereglement niet naleven de toegang te weigeren of te ontzeggen.
15.8. Indien de Koper zijn Online Tickets niet heeft ontvangen, kan hij zich aanmelden aan het infocenter of dient hij te bellen naar het nummer 011/26 53 00 tijdens de openingsuren.
Artikel 16: Herroepingsrecht voor Toegangstickets en Online Tickets
16.1. De Koper beschikt niet over een herroepingsrecht met betrekking tot de aankoop van Online Tickets en/of Toegangstickets. Conform artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht zijn overeenkomsten op afstand betreffende diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien, uitgesloten van het herroepingsrecht bedoeld in artikel VI.47 WER. Online Tickets en Toegangstickets vallen onder deze uitzondering.
Artikel 17: Wijzigingen en afgelasting
17.1. Bij eventuele wijzigingen van het programma, de opstelling en/of de beschikbaarheid van het Openluchtmuseum, de datum, de plaats, de prijs, dan wel de volledige afgelasting van het bezoek, zal Bokrijk de Koper zo snel als redelijkerwijs mogelijk informeren.
In geval van volledige afgelasting door Bokrijk, heeft de Koper de keuze tussen (i) terugbetaling van de ticketprijs, of (ii) een Voucher ter waarde van de ticketprijs. In geval van een relevante wijziging (bv. datum/tijdsblok) kan Bokrijk ook een gelijkwaardig alternatief aanbieden; indien de Koper dit alternatief niet aanvaardt, gelden dezelfde keuzemogelijkheden.
17.2. Om praktische redenen vraagt Bokrijk dat de Koper zijn aanvraag tot terugbetaling of Voucher indient binnen dertig (30) dagen na de kennisgeving van de afgelasting/wijziging, via e-mail naar [email protected] of via afgifte in het Infocenter. Dit artikel doet geen afbreuk aan dwingende rechten van de Consument.
DEEL III BIJZONDERE BEPALINGEN INZAKE ABONNEMENTEN
Artikel 18: Aankoop van Abonnementen
18.1. Abonnementen voor het Openluchtmuseum van Bokrijk kunnen worden aangekocht via de Website of in het Infocenter.
18.2. De levering van Abonnementen gebeurt per post of via e-mail, waarbij het door de Koper opgegeven post- of e-mailadres wordt gebruikt voor de verzending.
18.3. De overeenkomst met betrekking tot het Abonnement komt tot stand op het moment dat Bokrijk de bestelling bevestigt via de Orderbevestiging.
Artikel 19: Herroepingsrecht voor Abonnementen
19.1. Abonnementen die betrekking hebben op diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding met een bepaalde datum of periode van uitvoering (bv. seizoensabonnementen), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht overeenkomstig artikel VI.53, 12° WER. De Koper wordt hiervan uitdrukkelijk op de hoogte gebracht bij het plaatsen van de bestelling en wordt verzocht dit te bevestigen.
19.2. Indien het Abonnement niet onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, beschikt de Consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van het Abonnement, overeenkomstig artikel VI.47 WER. De Consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door Bokrijk (Bokrijklaan 1, 3600 Genk, [email protected]) hiervan per post of per e-mail in kennis te stellen.
Artikel 20: Voorwaarden voor gebruik van Abonnementen
20.1. Het Abonnement is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij anders vermeld bij de aanbieding.
20.2. Bij gebruik van het Abonnement kan legitimatie worden gevraagd om de identiteit van de houder te verifiëren.
20.3. Abonnementen mogen niet worden gebruikt in het kader van reclame, promotie, wedstrijden of commerciële activiteiten, behoudens uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Bokrijk.
20.4. Een bezoek aan het Openluchtmuseum houdt een aanvaarding in van het Politiereglement, dat te allen tijde geraadpleegd kan worden op de Website of op verzoek verkrijgbaar is bij het Infocenter.
DEEL IV BIJZONDERE BEPALINGEN INZAKE WEBSHOPPRODUCTEN
Artikel 21: Levering van Webshopproducten
21.1. Behoudens andersluidende overeenkomst, streeft Bokrijk ernaar bestellingen te leveren binnen een termijn van vijf (5) werkdagen na datum van betaling, op voorwaarde dat de bestelde producten in voorraad zijn. De levering geschiedt uitsluitend in België, tenzij anders overeengekomen.
21.2 Bestellingen worden pas verzonden na ontvangst van de betaling. Bij gebreke aan betaling binnen de vooropgestelde betaaltermijn (bij aankoop per overschrijving) wordt de bestelling geacht te zijn geannuleerd, zonder schadevergoeding.
21.3. Bij afwezigheid van de Koper bij levering wordt een bericht achtergelaten met de keuzemogelijkheid voor een tweede aanbieding of afhaling op een afhaalpunt binnen twee (2) weken. Bij gebreke van afhaling of bij afwezigheid bij de tweede levering worden de producten teruggezonden aan Bokrijk. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de Koper. Bokrijk zal het door de Koper betaalde bedrag terugbetalen onder aftrek van de werkelijk gemaakte kosten voor verzending, terugzending en bewaring.
Artikel 22: Herroepingsrecht voor Webshopproducten
22.1. De Consument beschikt over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt, overeenkomstig artikel VI.47 WER.
22.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de Consument Bokrijk (Bokrijklaan 1, 3600 Genk, [email protected]) per post of per e-mail op de hoogte via een ondubbelzinnige verklaring. De Consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, beschikbaar op de Website.
22.3. Bij herroeping ontvangt de Consument alle betalingen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten bij keuze voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving van de herroeping. Bokrijk mag wachten met terugbetaling tot zij de producten heeft teruggekregen of tot de Consument heeft aangetoond deze te hebben teruggezonden.
22.4. De Consument dient de producten onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsverklaring, terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de Consument, tenzij anders overeengekomen. Het product mag niet in gebruik zijn genomen en dient zich in dezelfde staat en in de originele verpakking te bevinden. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
22.5. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
22.6. Professionele Kopers beschikken niet over het herroepingsrecht bedoeld in dit artikel. Annulering door een Professionele Koper is uitsluitend mogelijk met voorafgaande schriftelijke instemming van Bokrijk.
Artikel 23: Garantie en klachten voor Webshopproducten
23.1. De Koper dient bij ontvangst van de producten een eerste verificatie uit te voeren. Indien de Koper transportschade of een zichtbaar probleem bij levering vaststelt, verzoekt Bokrijk om dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na levering te melden via [email protected], met verwijzing naar de Orderbevestiging, zodat Bokrijk de situatie efficiënt kan onderzoeken.
Voor Consumenten geldt dit verzoek tot snelle melding zonder afbreuk te doen aan hun wettelijke garantierechten.
23.2. Klachten betreffende verborgen gebreken dienen schriftelijk (per post of via [email protected]) te worden gemeld, met verwijzing naar de Orderbevestiging. Dergelijke klachten kunnen worden ingediend binnen de wettelijke garantietermijn.
23.3. Bij tijdig en correct gemelde gebreken zal Bokrijk naar eigen keuze: (a) de gebrekkige producten vervangen, of (b) het gebrekkige product terugnemen met creditering aan de Koper. Dit onverminderd de wettelijke garantierechten van de Consument, die te allen tijde van toepassing blijven.
23.4. Producten mogen niet aan Bokrijk worden teruggestuurd zonder voorafgaandelijk schriftelijk akkoord in het kader van een garantie- of klachtenbehandeling. Dit artikel geldt niet voor retourzendingen die gebeuren in het kader van het herroepingsrecht overeenkomstig artikel 22.
Artikel 24: Eigendomsvoorbehoud
24.1. De geleverde producten blijven tot op het moment van volledige betaling de exclusieve eigendom van Bokrijk. De Koper mag de producten tot dat moment niet verkopen, verpanden of er op enige wijze over beschikken ten nadele van Bokrijk. Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Koper vanaf de levering.
Artikel 25: Promoties
25.1. Promotionele toegiften door Bokrijk (zoals prijsverminderingen, kortingsbonnen, gratis verzending) dienen te worden gebruikt volgens de uitdrukkelijk aangegeven richtlijnen, kunnen slechts op één bestelling betrekking hebben, zijn niet cumuleerbaar en dragen een persoonlijk karakter.
25.2. Indien de Consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht voor producten die het voorwerp hebben uitgemaakt van een promotieactie, behoudt Bokrijk zich het recht voor de prijs van de overige producten te herberekenen zonder de promotiekorting.
DEEL V BIJZONDERE BEPALINGEN UITSLUITEND VOOR PROFESSIONELE KOPERS (B2B)
Artikel 26: Toepasselijkheid van Deel V
26.1. De bepalingen van dit Deel V zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met Professionele Kopers (dus niet op Consumenten) en gelden in aanvulling op de gemeenschappelijke bepalingen in Deel I. In geval van tegenstrijdigheid tussen Deel V en de gemeenschappelijke bepalingen, prevaleert Deel V voor Professionele Kopers.
Artikel 27: Facturatie en betaling
27.1. Professionele Kopers die specifieke betalingsvoorwaarden wensen, kunnen contact opnemen met de klantendienst van Bokrijk via [email protected] of op +32 11 26 53 00.
27.2. Alle facturen zijn contant betaalbaar op de maatschappelijke zetel van Bokrijk. Klachten omtrent facturen moeten binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum aan Bokrijk worden gemeld. Deze klachten ontslaan de Koper niet van zijn betalingsverplichting.
27.3. Ingeval van niet-betaling of onvolledige betaling op de vervaldag van één van de facturen:
(1) is de Professionele Koper van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd aan de wettelijke interestvoet voor handelstransacties (Wet Betalingsachterstand);
(2) is de Professionele Koper van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van € 40 per factuur;
(3) is de Professionele Koper van rechtswege gehouden tot alle gerechtelijke en buitengerechtelijke inningskosten;
(4) worden alle andere, zelfs niet-vervallen facturen van Bokrijk op de Professionele Koper onmiddellijk opeisbaar; en
(5) heeft Bokrijk het recht de (verdere) uitvoering van overeenkomsten op te schorten en/of te ontbinden.
Artikel 28: Vrijwaring
28.1. De Professionele Koper vrijwaart Bokrijk tegen alle vorderingen en procedures van derden die voortvloeien uit enig handelen of nalaten van de Professionele Koper in strijd met de overeenkomst, de Orderbevestiging, deze Algemene Voorwaarden of andere (wettelijke) verplichtingen. De Professionele Koper stelt Bokrijk schadeloos voor alle hieruit voortvloeiende schade, met inbegrip van gerechts- en andere kosten.
Artikel 29: Netting
29.1 In overeenstemming met de Wet op de Financiële Zekerheden d.d. 15 december 2004, compenseren en verrekenen Bokrijk en de Professionele Koper automatisch en van rechtswege alle actueel bestaande en toekomstige schuldvorderingen opzichtens elkaar. Dit betekent dat in de permanente relatie tussen Bokrijk en de Professionele Koper steeds maar de grootste schuldvordering per saldo overblijft.
29.2. Deze schuldvergelijking is in elk geval tegenstelbaar aan de curator en de overige samenlopende schuldeisers.
Artikel 30: Opschorting en ontbinding
30.1. In geval van enige verandering in de toestand van de Professionele Koper die het vertrouwen in zijn kredietwaardigheid kan schaden (zoals overlijden, vereffening, staking van betaling, collectief of minnelijk akkoord, stopzetting van activiteit, beslag), behoudt Bokrijk zich het recht voor de uitvoering van overeenkomsten op te schorten tot het ogenblik dat de Professionele Koper afdoende zekerheden biedt, dan wel de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.
Artikel 31: Hardship
31.1. Indien zich na het sluiten van de overeenkomst met een Professionele Koper omstandigheden voordoen die het economisch evenwicht van de overeenkomst wezenlijk verstoren (hardship), zonder dat sprake is van Overmacht, kan Bokrijk de Professionele Koper uitnodigen om de overeenkomst te heronderhandelen. Indien partijen niet binnen een redelijke termijn tot overeenstemming komen, kan elk van hen de rechtbank verzoeken de overeenkomst aan te passen of te ontbinden.
Laatste bijwerking: 9 juni 2026
Zoek de bestelling die u wilt herroepen
Voer uw e-mailadres en bestelnummer in.
Controleer uw e-mail
Als uw gegevens overeenkomen met een bestelling, ontvangt u een e-mail met een link om deze te bekijken en te beheren.